Política de reembolso
Política de Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y en su empaque original. El costo del envío de la devolución al centro logístico será responsabilidad del cliente.
Algunas categorías de productos no pueden devolverse. Entre ellas se incluyen productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos de uso personal o sanitario, materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables.
Productos no retornables
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales o software descargable.
- Algunos productos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, será necesario presentar el comprobante o la confirmación de compra.
Por favor, no envíe el producto directamente al fabricante.
Casos en los que solo se otorgará un reembolso parcial
- Libros con señales evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Productos que no se encuentren en su estado original, que presenten daños o a los que les falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
- Productos devueltos más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción.
Posteriormente, le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si es aprobada, el reembolso será procesado y el importe correspondiente se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito, débito o al método de pago original en un plazo de pocos días hábiles.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, revise nuevamente su cuenta bancaria.
Después, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en reflejarse.
Posteriormente, comuníquese con su banco, ya que en muchas ocasiones existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
Si después de realizar todas estas verificaciones aún no ha recibido su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Cambios de Productos
Solo reemplazamos productos que sean defectuosos o que hayan llegado dañados.
Si desea cambiar su producto por el mismo artículo, póngase en contacto con nosotros en:
y envíe el producto a la dirección que le indique el equipo de atención al cliente de Riviera México.
Regalos
Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente a usted, recibirá un crédito por el valor del artículo devuelto.
Una vez que recibamos y aprobemos la devolución, le enviaremos el correspondiente crédito de regalo.
Si el producto no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si quien realizó la compra lo recibió primero para entregárselo posteriormente, el reembolso se realizará al comprador original, quien será informado sobre la devolución.